武漢深寶華保安公司成立于2013年，經(jīng)過5年的起步、摸索、調(diào)整的過程，逐步走向成熟，開啟了一業(yè)為主、多元發(fā)展之路，期間由單一的人防起步，逐步邁向物業(yè)管理、智能安防、居家養(yǎng)老、定位導(dǎo)航等領(lǐng)域，還積極投身智慧城市，對外合作項目，企業(yè)管理模式也由民營小企業(yè)的管理向現(xiàn)代企業(yè)管理邁進。

通過5年的摸索與打拼，實踐與積累，引進與吸收，創(chuàng)新與凝練，目標遠大、任務(wù)明確、細節(jié)入手，成就了一個管理規(guī)范的保安服務(wù)集團公司。在這10年里，公司順利通過IS009001全面質(zhì)量管理體系認證、IS0014001環(huán)境質(zhì)量管理體系和ISO018001職業(yè)健康安全管理體系的認征，成為武漢市率先通過“三標”體系認證的大型保安服務(wù)企業(yè)。5年間，公司先后獲得“湖北省十佳優(yōu)質(zhì)誠信保安服務(wù)示范單位”、“湖北省質(zhì)量服務(wù)信譽優(yōu)4A先進單位”等一系列展示管理成果的獎項。

細節(jié)入手精細化管理

武漢深寶華保安服務(wù)有限公司總經(jīng)理孫繼科憑借武警部隊教員的經(jīng)歷，保安公司兩年軍體訓(xùn)練和武漢警校外聘教官的實踐，深知保安隊伍規(guī)范化管理的重要。在他的親自組織指揮和嚴格的訓(xùn)練下，深寶華保安的第一支保安隊——武漢人民醫(yī)院保安隊成功派駐。

公司創(chuàng)建之初，在管理上毫無現(xiàn)成的管理辦法，更無經(jīng)驗之淡。孫繼科帶著幾名有著同樣夢想的保安管理人員，開始了他們以創(chuàng)業(yè)促管理，又以管理促發(fā)展之路。他們在實際工作中不斷總結(jié)出保安隊伍規(guī)范化管理的經(jīng)驗和做法。

管理能力和水平的顯現(xiàn)需要一個良好的平臺。就在公司成立不久，武漢市農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的一名負責新生軍訓(xùn)的校辦負責人找到孫繼科，想讓公司負責為新生軍訓(xùn)。公司成立后的第一個對外培訓(xùn)的重要業(yè)務(wù)，在附加門衛(wèi)保安業(yè)務(wù)的條件下開始了。這也為日后深寶華保安的業(yè)務(wù)拓展打下了堅實基礎(chǔ)，這就是管理出效益，細節(jié)定成敗的最好佐征，驗證了管理能力和水平?jīng)Q定著企業(yè)發(fā)展的命脈。

由于深寶華保安的帶頭人在部隊鍛煉成長，在保安工作一線實戰(zhàn)中磨煉成型，因而武漢深寶華保安服務(wù)有限公司自成立的那天就把建章立制規(guī)范隊伍管理放在首位。

一是健全各項規(guī)章制度。相關(guān)部門組織起草了武漢深寶華保安服務(wù)有限公司的《保安員工作須知》、《保安隊伍管理考核辦法》、《模范崗評選與考核辦法》、《深寶華保安隊列訓(xùn)練與操點》、《深寶華保安糾察管理辦法》、《深寶華保安紀律管理與獎懲辦法》、《會議制度》等20余種規(guī)章制度，以及《深寶華保安隊伍建設(shè)五年規(guī)劃十年綱要》，從大處著眼，小處著手，一步一個腳印，通過精細化管理引領(lǐng)深寶華保安不斷前行。

二是建立三級管理體制。深寶華保安隊伍管理實行大隊、中隊、分隊三級管理模式，充分發(fā)揮骨干的主觀能動性，對相關(guān)勤務(wù)的組織落實、對保安的日常工作進行管理。保安大隊長在保安公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下工作，自覺進行保安業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督，負責本轄區(qū)內(nèi)保安項目點及隊伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、管理與監(jiān)督，認真落實公司的各項規(guī)章制度；保安中隊長、分隊長在本轄區(qū)所屬保安大隊長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，具體負責管轄范圍內(nèi)保安隊伍的日常管理、細化各項工作流程、負責各項安全管理措施的落實，加強對保安隊員執(zhí)勤工作的監(jiān)督指導(dǎo)，為客戶提供一流的服務(wù)；保安員在項目點分隊長的領(lǐng)導(dǎo)下工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，認真完成所在崗位的保安服務(wù)工作，遇緊急情況和重大問題時及時上報并執(zhí)行上級指令。公司分別按照周、月度、季度召開大隊長會議、中隊長會議、分隊長會議，每月兩次對新員工進行集中培訓(xùn)，保證隊員在工作上的積極性和專業(yè)性。

三是建立完善的稽查考核體系。保安駐點自查自糾，包括各崗位交接班過程中相互檢查；駐點分隊長、巡邏崗、監(jiān)控崗進行巡邏、視頻巡視；分隊長根據(jù)項目服務(wù)情況，每周開展1至2次監(jiān)督檢查等；保安中隊及大隊監(jiān)督檢查，根據(jù)所轄項目服務(wù)提供情況、客戶反映、上級檢查情況等，組織開展中隊及大隊內(nèi)部的監(jiān)督檢查，每月至少檢查1次；保安公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、政委等集合分工情況，直接到各駐點開始檢查。目前，武漢深寶華保安公司還成立稽查小組，對各個服務(wù)駐點進行突擊檢查、夜間稽查等，針對稽查考核中出現(xiàn)的問題，定期組織相關(guān)人員開會解決，并將其納入績效考核，進行模范崗評選，充分調(diào)動隊員的積極性。

四是建立客戶回訪制度。一方面通過總經(jīng)理室直管的呼叫中心對服務(wù)駐點單位進行直接電話回訪；另一方面由總經(jīng)理率隊登門走訪客戶聽取意見和建議，將所收集到的信息匯總到總經(jīng)辦交保安管理部門落實整改，列入相關(guān)部門負責人的年度考核。

五是將技防引入隊伍管理。把崗點工作情況匯集到公司技防平臺，運用科學(xué)技術(shù)防范措施的適時、不間斷、成本低等特點，將重點客戶極其要害部位崗點的視頻圖像通過無線通信設(shè)備，傳輸?shù)焦炯夹g(shù)防范控制中心的接警平臺，由中心值守人員24小時不間斷巡視，及時發(fā)現(xiàn)問題并予以糾正，還可以通過適時提醒，把一些可能發(fā)生的問題消滅在萌芽狀態(tài)。這種新型的管理方法不但可以及時糾正不足，還可以為隊伍管理的教育培訓(xùn)提供鮮活的視頻圖像資料，從而加深教育的印象，提升教育效果。

六是建立健全隊伍培訓(xùn)機制。從不同角度對全體保安人員實施有效的教育培訓(xùn)工作，是提升隊伍管理實效的辦法。首先，公司積極支持員工學(xué)習(xí)深造，鼓勵參加各種形式的培訓(xùn)。目前，公司擁有30余名本科或高職以上的管理人員。其次，2014年開展的湖北省高級保安員考試，孫繼科總經(jīng)理帶頭學(xué)習(xí)并參加鑒定考試，現(xiàn)有高級保安員9名，成為武漢第一個完成7名高級保安員的民營保安公司。第三，成立深寶華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，確立以職業(yè)能力為本位的培訓(xùn)目標，以工作任務(wù)為核心的課程設(shè)計，實現(xiàn)綜合型、多層次、高質(zhì)量的培訓(xùn)體系。通過進一步的優(yōu)化和發(fā)展，武漢深寶華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校將努力成為“培訓(xùn)規(guī)模一流，培訓(xùn)師資一流，培訓(xùn)質(zhì)量一流”的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，為更多的下崗失業(yè)人員提供再就業(yè)機會。深寶華職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校堅持用最先進的設(shè)備、最優(yōu)秀的師資、最規(guī)范的教學(xué)管理和最優(yōu)美的環(huán)境為學(xué)員服務(wù)，根據(jù)保安、保潔、家政人員的工作性質(zhì)，堅持“因材施教培養(yǎng)人才”辦學(xué)理念，為內(nèi)部員工提供專業(yè)培訓(xùn)。

七是不斷吸收引進管理人才。在武漢深寶華保安的發(fā)展歷程中，孫繼科總經(jīng)理從未停止過管理人才的引進。通過人才引進的各項舉措，深寶華保安擁有了精干的管理隊伍，能啃硬骨頭的管理團隊，為深寶華保安正規(guī)化、規(guī)范化建設(shè)盡心竭力，成為通城物一管理集團的管理精英。

八是建立健全的突發(fā)事件處理機制。針對災(zāi)害類、治安類、重大事件類、公共設(shè)備故障類等各種類型的突發(fā)事件，分別建立細致的處理機制，結(jié)合客戶單位的應(yīng)急處置措施，根據(jù)具體情況予以細化。以保護現(xiàn)場、幫助取證和維護正常的管理秩序為原則，避免客戶財產(chǎn)和員工人身進一步受損害。為全面提高保安隊員自防自救能力，增強保安隊員的突發(fā)事件應(yīng)對處理能力，為公司培養(yǎng)出具有實力的戰(zhàn)斗隊伍，公司經(jīng)常舉辦消防、治安安全綜合演練活動，提高保安隊員的實戰(zhàn)能力。

搭建體系標準化服務(wù)

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，隊伍的不斷壯大，規(guī)模效應(yīng)的顯現(xiàn)，原有管理方式與目前的市場經(jīng)濟條件下現(xiàn)代企業(yè)管理要求產(chǎn)生了不適，開始影響到企業(yè)的競爭與發(fā)展，總經(jīng)理孫繼科當機立斷要求引進國際標準對保安服務(wù)進行質(zhì)量管控，打造精品服務(wù)。

一是成立貫標班子，召開動員大會。孫繼科親自任組長，召開動員大會對公司為什么要引進施行IS09001全面質(zhì)量管理體系標準，以及如何做好貫標工作進行全面動員。

二是任命管理者代表，組建內(nèi)審員班子。按照咨詢老師的要求進行全面系統(tǒng)的培訓(xùn)工作，學(xué)習(xí)標準內(nèi)容的同時，認真學(xué)習(xí)標準的應(yīng)用，為全面推行質(zhì)量管理體系打好基礎(chǔ)。

三是積極配合咨詢老師做好公司的《質(zhì)量管理手冊》、《程序文件》、《作業(yè)指導(dǎo)書》、《外來文件》的起草、收集、修改、整理和完善工作。最后在三個月的試運行合格以后，由總經(jīng)理簽署發(fā)布令下發(fā)執(zhí)行。兩年多的運行給企業(yè)規(guī)范化管理注入了活力，極大的提高了企業(yè)管理的能力和水平。

深寶華保安又引進了環(huán)境質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康安全體系，成為武漢唯一擁的“三標”質(zhì)量管理體系的保安服務(wù)企業(yè)。

在完成質(zhì)量管理體系平臺搭建后，深寶華公司又開始了OA辦公平臺的搭建。為了提高辦公平臺的實用性，公司采用了模塊式開發(fā)與應(yīng)用，分塊開發(fā)成熟后隨即投入應(yīng)用推廣，目前大部分已處于應(yīng)用調(diào)試階段。新型管理手段的出現(xiàn)將為深寶華保安增添新的活力和無窮的競爭力。

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