在武漢深寶華保安服務(wù)公司有這樣一位大隊(duì)長，有人說他威嚴(yán)，令隊(duì)員們自覺遵紀(jì)守法；有人說他和善，讓隊(duì)員們感到無比溫暖；有人說他是鐵打身，從不知疲倦；有人說他是“智多星”，再大的困難也難不倒他，他就是廣東省武漢市粵保保安服務(wù)公司交通協(xié)警大隊(duì)大隊(duì)長陳兆群。在21年的保安生涯中，陳兆群雖然沒有驚天動地的業(yè)績，也沒有驚心動魄的壯舉，但是，他在管理保安隊(duì)伍、確?？蛻魡挝话踩⒕S護(hù)保安榮譽(yù)中始終表現(xiàn)出頑強(qiáng)的毅力、充沛的精力、超強(qiáng)的能力和厚重的親和力，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)與客戶單位的高度信任和贊揚(yáng)，以及保安員們的敬佩。多年來，他先后5次被評為廣東省、武漢市“優(yōu)秀保安員”。

苦與樂

1993年11月4日，25歲的陳兆群穿上了保安制服，開始了他21年的保安生涯。說起如何走上保安之路，陳兆群說：“在軍隊(duì)服役5年回家，我就是想當(dāng)保安，只因?yàn)楸０哺荏w現(xiàn)軍人情結(jié)。現(xiàn)在想想，就像是夢境一樣，我與保安結(jié)緣了。”

對于陳兆群來說，初次接觸保安工作是新鮮的，有苦也有樂。這其中，有很多難忘的第一次。第一次站崗的猶豫不決；第一次巡邏的小心翼翼；第一次調(diào)解糾紛，矛盾雙方無視他繼續(xù)爭吵的尷尬……這其中，加班是家常便飯．沮喪也時有出現(xiàn)，有因無法繼續(xù)調(diào)解不知所措的時候，有遭受挫折的黯然失意，有斬獲成功的歡欣鼓舞，有回顧過往的掩卷沉思，更有展望未來的遐思邇想。

在21年的保安歷程中，陳兆群從對保安工作的茫然無措，到逐步理清工作思路，熟悉工作流程，精通業(yè)務(wù)知識，他一步步成長，從未動搖過對保安事業(yè)的深深熱愛。特別是在陳兆群擔(dān)任大隊(duì)長管理保安隊(duì)伍的ll年時間里，他先后組建公司第四保安大隊(duì)、娛樂場所保安大隊(duì)、交通協(xié)警大隊(duì)，他就像保安隊(duì)伍的靈魂，用創(chuàng)新的管理，為公司開創(chuàng)了一片又一片的新天地，當(dāng)然，在這過程中，他嘗到了苦頭，也感受到了成功的喜悅，個中滋味，莫若己知。

2004年，陳兆群組建的第四保安大隊(duì)最初僅有100余名隊(duì)員，經(jīng)過他幾年的管理，發(fā)展到200余名隊(duì)員。2013年初，公司為加強(qiáng)娛樂場所保安隊(duì)伍管理，把駐點(diǎn)的娛樂場所整合成娛樂場所保安大隊(duì)，調(diào)任陳兆群為大隊(duì)長。

2013年2月5日，在大隊(duì)駐點(diǎn)的某娛樂場所有兩撥顧客醉酒發(fā)生糾紛，雙方都叫了一幫人在現(xiàn)場對峙，有幾人還動了手，客戶單位現(xiàn)場經(jīng)理及保安員因勸架也被誤打致傷。陳兆群得到消息后立即帶領(lǐng)周邊駐點(diǎn)單位的機(jī)動保安員到場，把兩幫為首的人叫到旁邊，講明厲害關(guān)系。也許是萬蘭浦的氣勢把他們給震住了，也許是他們酒醒了，經(jīng)過一番勸說，雙方都愿意和解并賠償損失。一場原本一觸即發(fā)的群毆事件，在陳兆群的勸說下，輕易的化解了。事后，該娛樂場所老總感激地說：“原本我不想請保安的，看到萬大隊(duì)長處理事情的能力，聘清正規(guī)保安員我放心…'’幾天后，該娛樂場所另一家分店的10名保安員交由公司派駐，該老總先后推薦了3家客戶單位聘請公司的保安員，還成了陳兆群無話不說的好朋友。

今年以來，公司陸續(xù)承接了武漢軌道交通協(xié)警及武漢仙岳路與成功大道立交改造工程交通協(xié)警業(yè)務(wù)，共派出260多名協(xié)警人員。交通是一個城市的名片，交通順暢與否直接影響群眾的情緒，因此，如何管理好交通協(xié)警隊(duì)伍，提升服務(wù)質(zhì)量，成了公司領(lǐng)導(dǎo)的一塊心病，這時公司領(lǐng)導(dǎo)又想到了陳兆群。今年5月，陳兆群又扛起了交通協(xié)警大隊(duì)大隊(duì)長的重任，每天起早貪黑在路面上，安排人員上崗，檢查執(zhí)勤質(zhì)量……同時，陳兆群還得兼管娛樂場所保安大隊(duì)，半個月下來，體重減了30多斤，整個人瘦了一圈，公司領(lǐng)導(dǎo)深感憐惜：“萬隊(duì)，要注意身體，別太累了。”可閑不住的他哪能放下心來，即使在家也睡不著覺，一直奮戰(zhàn)在一線。

21年保安路，把陳兆群鍛造成了公司的一個王牌，一個保安隊(duì)伍管理的中堅(jiān)力量，公司的重特大任務(wù)，基本都落在陳兆群身上，而他每次都能不辱使命地圓滿完成任務(wù)，從未出現(xiàn)任何差錯。他時常告誡自己和隊(duì)員，我們堅(jiān)守崗位，就是守護(hù)客戶單位的平安，苦點(diǎn)、累點(diǎn)算不了什么，只要上崗一分鐘，就不能有絲毫懈怠，來不得半點(diǎn)馬虎。21年來，陳兆群管轄的區(qū)域，從沒有發(fā)生過一起重特大安全事故，他雖苦猶樂、樂得其所。

冷與熱

多年從事保安管理工作，陳兆群得出這樣的經(jīng)驗(yàn)：管理要學(xué)會換位思考，從不同的角度會得出不同的結(jié)論，要以理服人，必要時還要以情服人。陳兆群擔(dān)任大隊(duì)長10余年，隊(duì)員們都說萬隊(duì)既“冷”又“熱”。說他“冷”，是他執(zhí)行制度的威嚴(yán)，讓隊(duì)員們自覺遵守紀(jì)律。說他“熱”，是他人性化的管理，讓隊(duì)員們感到無比溫暖。

保安員小劉在陳兆群上任前2個月剛剛結(jié)婚，婚后他的愛人也來到武漢工作，兩人在外面租房子住。而小劉愛人所租的房子，離小劉執(zhí)勤的崗點(diǎn)有1個多小時的車程，每天小劉都要奔波在這2個地點(diǎn)之間，很是疲憊，慢慢地便產(chǎn)生了想要調(diào)到離愛人住房較近的崗點(diǎn)上班的想法，但是因?yàn)楹ε麓箨?duì)不同意，一直也沒有和隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提起過。陳兆群得知這一隋況后，立即為他辦理了調(diào)動手續(xù)，幫助他解決丁困難。在崗位調(diào)動之后，小劉的工作熱情明顯提高，工作表現(xiàn)也得到了客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。1年后，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，小劉被升任為小隊(duì)長，成為一名業(yè)務(wù)骨干隊(duì)員。

因?yàn)榭蛻魡挝粚τ诒０卜?wù)的需求各有不同，而保安員也在思想和文化水平等方面存在著明顯的差異，所以在工作中陳兆群一直堅(jiān)持著“大材大用、小材小用、量才適用、無才教著用”的原則，合理調(diào)配隊(duì)員的工作崗位，充分發(fā)揮每名隊(duì)員的長處，正確引導(dǎo)隊(duì)員做好保安工作。

在陳兆群看來，一名大隊(duì)長有責(zé)任和義務(wù)引導(dǎo)隊(duì)員正確認(rèn)識自己的工作。將自己的過去和現(xiàn)在進(jìn)行比較、將自己的工作成績和隊(duì)友進(jìn)行比較，幫助隊(duì)員調(diào)整好心態(tài)，以此保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。“其實(shí)，做好基層工作，就是要不斷提高組織能力，使隊(duì)伍產(chǎn)生凝聚力和戰(zhàn)斗力，不斷適應(yīng)保安工作的新要求。”陳兆群說。

2008年3月，剛從學(xué)校畢業(yè)的小嚴(yán)來到大隊(duì)工作，起初他的工作積極性還很高，可是1個月后精神開始變得萎靡不振，上崗時也表現(xiàn)得很懶散，經(jīng)常會打瞌睡，先后被公司督察隊(duì)處罰過2次。通過了解，陳兆群得知小嚴(yán)最近迷戀上了網(wǎng)吧，甚至已經(jīng)發(fā)展到了下班后不換裝就去上網(wǎng)、夜不歸宿的地步。為了能夠把他拉回到正常的工作和生活軌道上來，陳兆群除了經(jīng)常找他淡心乏外，還一連6天到網(wǎng)吧勸他回來。也許，是陳兆群“不放棄、不拋棄”的精神打動了小嚴(yán)，在1個星期的調(diào)整之后，他逐漸恢復(fù)了正常的工作狀態(tài)，又開始認(rèn)真、努力地工作。如今，小嚴(yán)已成為大隊(duì)里的一名骨干隊(duì)員。

近年來，陳兆群共幫助隊(duì)員解決子女就近上學(xué)、親屬來武漢工作等問題100多人次，使隊(duì)員們不必再因?yàn)榧彝ガ嵤露诠ぷ魃戏中?，同時，也讓他們感受到了大隊(duì)的溫暖、集體的力量。

情與理

一個人的工作協(xié)調(diào)能力，是人們評價(jià)他綜合素質(zhì)的重要標(biāo)準(zhǔn)。大隊(duì)長處在公司、客戶和隊(duì)員之間，既是指揮員、戰(zhàn)斗員，也是三方之間的聯(lián)絡(luò)員，如果角色把握不當(dāng)，就會在工作中出現(xiàn)各種問題。在與客戶單位協(xié)調(diào)工作中，陳兆群堅(jiān)持既講“情”又講“理”，他所管轄的客戶單位沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而撤減保安員的現(xiàn)象。

2009年，一家客戶單位原廠房的保安員屬陳兆群大隊(duì)管轄，遷入新廠房后，按公司大隊(duì)管轄區(qū)域劃分的話，不屬于陳兆群大隊(duì)管轄的區(qū)域，但客戶單位特別提出保安隊(duì)必須由陳兆群管理，并可以適當(dāng)提高保安服務(wù)費(fèi)，否則，即使降價(jià)也不再繼續(xù)聘用公司的保安員。公司采納了客戶單位的要求，雖然跨大隊(duì)管理給陳兆群增加了難度，但他毫無怨言，依然管理得有聲有色。

與客戶單位建立良好的舍作關(guān)系，是大隊(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，不同的客戶有不同的特點(diǎn)，因此陳兆群要求自己必須要研究客戶的特點(diǎn)和需求，與客戶單位建立真誠的合作關(guān)系，既要保障隊(duì)員的利益，又不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每當(dāng)客戶提出合理化的意見和建議時，陳兆群都會虛心接受，并在工作中及時將這些問題解決，給客戶單位留下了良好的印象，贏得了客戶單位的信任。

2010年5月，一家客戶單位對大隊(duì)提供的保安服務(wù)不滿意，想要提前終止雙方簽訂的勞務(wù)合同。公司領(lǐng)導(dǎo)決定把這家客戶單位歸建到陳兆群大隊(duì)管轄，由陳兆群負(fù)責(zé)與客戶單位協(xié)調(diào)。通過溝通了解，陳兆群得知這支中隊(duì)的隊(duì)員都是從原來客戶單位內(nèi)保轉(zhuǎn)入公司的，而客戶單位對他們的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和執(zhí)勤形象都不滿意?？蛻魡挝坏念I(lǐng)導(dǎo)說：“我之所以把原來的內(nèi)保轉(zhuǎn)入貴公司管理，就是覺得貴公司的保安員服務(wù)態(tài)度好、工作效率高?？墒?，這些保安員在剛轉(zhuǎn)入貴公司時，確實(shí)發(fā)生了一些變化，但現(xiàn)在又回到了從前的狀態(tài)。”了解到客戶單位的意見之后，陳兆群對該隊(duì)進(jìn)行了一次全面的整頓，對原來由內(nèi)保轉(zhuǎn)入公司的保安員進(jìn)行了調(diào)整。調(diào)整之后，該隊(duì)的整體素質(zhì)得到了很大的提升，隊(duì)員們的工作效率也大大提高，客戶滿意度也在不斷上升。最終，26人的安保合同得以繽簽下來，并一直延續(xù)至今。

在10余年的保安隊(duì)伍管理中，陳兆群穿梭在與客戶單位的“情”和“理”之間，始終堅(jiān)持做到思而有道、行而有度、動而有矩，以情感經(jīng)營著自己的一片天地，以理性對待工作的每一分每一秒，客戶單位的安全率與滿意率均始終保持lOO%。

得與失

聽“商潮”而不心動，見“喬木”而不思遷，這就是陳兆群的真實(shí)寫照。在陳兆群眼中，個人的事再大也是小事，工作的事再小也是大事，每當(dāng)工作需要與個人利益發(fā)生沖突時，他總是義無反顧地選擇前者。從昨天走到今天，21年來，陳兆群始終保持著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，從不計(jì)較個人得失。

1996年5月，陳兆群被派駐到公司新簽的一家臺資企業(yè)擔(dān)任小隊(duì)長，一個月后，這家企業(yè)總經(jīng)理叫陳兆群到辦公室，問他：“經(jīng)常看到你巡邏時會在垃圾池里轉(zhuǎn)悠，偶爾從‘不可利用’池里拿東西扔到‘可利用’池里，這是為什么？”陳兆群回答道：“保安隊(duì)剛剛進(jìn)駐客戶單位，還沒理清客戶單位各部門的關(guān)系，處理不好會影響保安隊(duì)的正常工作，自己辛苦一點(diǎn)沒什么，于是就利用巡邏時間查看，發(fā)現(xiàn)有可利用的物品就撿到‘可利用’池中去。”總經(jīng)理聽后很感動，立即通知行政中心下發(fā)通知，嚴(yán)格控制不合格率，并特地交待總務(wù)課每月給陳兆群發(fā)放獎金300元。自這件事后，客戶單位的生產(chǎn)效率大大提升，不合格率大大下降。而陳兆群并沒有自己留下每月拿到的300元獎金，而是與5名隊(duì)員每人50元平分，并說是客戶領(lǐng)導(dǎo)給保安隊(duì)的獎金。當(dāng)時的隊(duì)員小王，現(xiàn)在仍跟隨著陳兆群，回憶起當(dāng)時的情形，他流露出一臉敬佩，說：“這件事我們幾個隊(duì)員一直被蒙在鼓里，直到年底客戶單位總經(jīng)理到我們值班室聊天說起獎金的事情，大家才恍然大悟。事后，我們幾個隊(duì)員商量，把獎金還回給萬隊(duì)，可萬隊(duì)說什么也不要，他說我們5名隊(duì)員都新進(jìn)公司，經(jīng)濟(jì)肯定比較困難，要有福同享有難同當(dāng)。總經(jīng)理當(dāng)時還說他們承諾萬隊(duì)付他2倍的工資，請萬隊(duì)擔(dān)任公司的總務(wù)課長，被萬隊(duì)婉拒了，真是想不通。”

有人問陳兆群，人家高薪聘請你都不為所動，圖的是什么？有人也曾挖苦他，10余年的保安大隊(duì)長，得到不少吧？陳兆群心里敞亮，知道自己要的是什么。

說到失，從事保安工作21年，最令陳兆群愧疚的就是老母親。陳兆群說，兄弟姐妹7人，母親最疼的就是他，6歲了母親還用虛弱的身體擠出奶水來喂著他。陳兆群回憶起那次老母親來武漢看他，至今仍心酸不已。那是1999年9月，陳兆群參加保安工作的第6個年頭，由于工作原因一直沒回家看望母親，年逾七旬的老人家實(shí)在想念兒子，一個人坐著大巴車來武漢看兒子。在車站陳兆群看到老母親佝僂著腰慢慢下車的那一刻，眼淚在眼眶直轉(zhuǎn)，母親蒼老了，一頭黑發(fā)全白了，動作乜遲鈍了，歲月把老媽折騰得有點(diǎn)不認(rèn)識了。本來陳兆群想請幾天假陪陪老母親，可正值“9-8”貿(mào)洽會期間，公司早就布置好各項(xiàng)安保工作，當(dāng)時作為中隊(duì)長的陳兆群更要把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，老母親知道兒子工作忙，在她心中，只要能多看看兒子就夠了，于是在駐點(diǎn)附近找一間房子，每天等兒子下班回來。由于母親不會講普通話，也不識字，旁邊沒人陪著，在武漢有點(diǎn)不適應(yīng)，一個星期后就說要回家，陳兆群拗不過母親，只得送母親去車站，看著老母親的背影，他的眼淚奪眶而出，心如刀絞，默默念著：“媽媽，對不起，兒子不孝啊，不能在身邊陪你，自己多保重身體！”父母過世后，陳兆群始終帶著遺憾，懊悔自己沒能多陪在老人身邊盡孝。但自古忠孝不能兩全，一心撲在工作上的他只能選擇舍棄自己的小家。

10余年的保安隊(duì)伍管理，在崗位安排上多做幾次人情，也不是沒有機(jī)會，理智告訴陳兆群，這樣做了，良知會不安，挺不起脊梁。要做好工作就要擁有甘為人梯、自居幕后的從容，不圖名利、心無旁騖的淡定，不畏浮華、無欲則剛的自信，才能守得住心神、管得住手腳、擋得住誘惑、保得住精神。21年的風(fēng)風(fēng)雨雨，陳兆群依然樸實(shí)無華、不計(jì)榮辱、坦然得失。

保安工作經(jīng)歷平凡；保安工作承載重負(fù)。都說時光太短，指縫太寬，21年物換星移，城市變了，街道變了，唯一不變的是陳兆群對保安事業(yè)的執(zhí)著追求，他日復(fù)一日辛勤勞作，揮灑著汗水，收獲著平安，成為一名令人敬佩的保安大隊(duì)長。

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